一、准备阶段
1.确定调研的目的
2.分析情况
3.设计调查用卷、拟定调查方案和工作计划
4.建立调查组织，集中调查人员，组织学习或培训
二、实施阶段
1.组织调查人员，收集第二手资料
2.确定调查单位，收集第一手资料
三、数据分析阶段
1.整理调查资料
2.撰写调查报告
四、追踪反馈阶段
消费者调查的服务内容：线下问卷调查、线上问卷调查、第三方APP（微信、抖音等）客户调查
消费者调查的目的是为了了解消费者的需求数量和结构，以及购买行为和购买心理的变化。进而对处于不同生命周期的目标产品进行战略调整，实现利润最优化，达到企业的战略目的。
